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Jun18

España se adapta a la nueva norma sobre derechos de los consumidores y usuarios

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Las nuevas exigencias que deben seguir las empresas que realizan ventas en Internet y por Teléfono, estarán mucho más controladas y obligadas a informar al Cliente.

Nueva norma sobre derechos de los consumidores

Los teleoperadores que ofrezcan servicios y ofertas fuera de horario comercial o desde un número oculto pueden ya ser perseguidos legalmente, según establecen las modificaciones de la reforma de la Ley General de Defensa de Consumidores y Usuarios que se aprobaron en marzo y que entran hoy en vigor. 

Con esta norma España se adapta a la Directiva 2001/83/ UE sobre los derechos de los consumidores y usuarios, sobre todo en lo relativo a la prestación y contratación a distancia de servicios con consumidores. La Directiva quiere ayudar a desarrollar el potencial de las ventas transfronterizas a través de Internet al establecer un nuevo marco legal europeo bajo un enfoque de armonización plena, al eliminar importantes disparidades en la legislación europea de contratos de consumo. 

Entre las modificaciones más relevantes introducidas por la Ley 3/2014 se incluye la ampliación del plazo de ejercicio del derecho de desistimiento a 14 días naturales, que además se extiende hasta 12 meses si el empresario no proporciona la información requerida sobre éste, la prohibición de hacer cargos por uso de tarjetas y otros medios de pago que excedan del coste soportado por el empresario, el derecho de reembolso de los pagos por suplementos adicionales que vinieran incluidos por defecto en la oferta del empresario, el reforzamiento de la información pre-contractual que hay que ofrecer al consumidor y nuevas obligaciones específicas previstas para la contratación por teléfono.

Las agencias de viajes y operadores turísticos, el transporte aéreo, el márketing directo, el transporte terrestre de viajeros, publicidad, ropa, juegos de azar y apuestas, espectáculos artísticos, deportivos y recreativos y la alimentación son los sectores que durante 2013 se aventuraron en mayor medida a comercializar sus productos y servicios en Internet. 

A pesar de las nuevas obligaciones y costes que puede suponer la norma para las empresas, expertos y asesores de empresas señalan que puede tener efectos positivos porque dotará al comercio online de mayor seguridad jurídica y ahorrará costes de adaptación a la legislación de los distintos Estados miembros. 

Los nuevos derechos del cliente

Los prestadores de servicios online a consumidores deben facilitar al menos en castellano y con un tamaño de letra legible (incluso en aquellas compras que se realicen vía sms, anuncios televisivos o pantallas de teléfonos móviles) contenidos informativos y condiciones generales de contratación. 

- Deben revisar los procedimientos para la realización de las compras online (cesta de la compra) y el tipo de información previa que debe facilitarse. 

- También tienen la obligación de que los precios de los bienes y servicios ofertados en la web y en la publicidad sean finales e incluir gastos, medios de pago y forma de financiación, pudiendo el consumidor desistir de su compra en el plazo de 14 días desde que la ha realizado (de los 7 vigentes hasta ayer), sin costes adicionales, ni penalidad. 

- Respecto al denominado ‘Spam Online’, el consumidor, aunque sea cliente del sitio web, puede oponerse a recibir publicidad online respecto de los servicios que tiene contratado. Los requisitos para la prestación de los servicios de atención al cliente como para la gestión de reclamaciones y quejas son más exigentes. 

- Se refuerzan las facultades de inspección de las oficinas de atención al consumidor de las comunidades autónomas y ayuntamientos, que estarán facultadas para solicitar a las empresas que celebren contratos con consumidores sus condiciones de contratación para determinar el carácter abusivo de las cláusulas. 

- Se prohíben cargos por pago con tarjeta que sean superiores al coste real para el empresario. 

- Se crean requisitos nuevos en las comunicaciones comerciales (horas de llamada, no usar numero oculto), y se prevé la necesidad de confirmación por escrito en contratos por teléfono. En caso de cancelación, la pena del contrato de permanencia debe prorratearse.

Jun18

V Encuentro Empresarial AEPA

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¡Éxito de participación en el V Encuentro Empresarial de AEPA!

El pasado 17 de junio en el Hotel Spa La Princesa de Alcorcón,  AEPA (Asociación de Empresarios y Profesionales de Alcorcón) celebró el V Encuentro Empresarial con la presencia del Alcalde de Alcorcón, David Pérez. 

Aprovechando la celebración del mundial de fútbol en Brasil, surgió la sobresaliente idea de "jugar" un encuentro amistoso, un partido empresarial, que contó, como expectadores de lujo, con todos los asociados de AEPA, así como otras empresas, personalidades e instituciones de Alcorcón.

AEPA "alineaba" a un representante de cada una de las modalidades de las empresas asociadas: gran empresapymeemprendedor y pequeña empresa, representada por Fernando de la Fuente, Director de FBC Euroconsulting , quien planteó una pregunta (muy aplaudida, por cierto) relacionada con los problemas de financiación y liquidez en el desarrollo de la actividad de las pequeñas empresas.

Enfrente, los representantes de las principales entidades financieras presentes en el evento: Banca PueyoSantander y Bankia.

Este particular partido, sin sobresaltos y donde reinó el Fair Play, fué "arbitrado" por el presidente de la asociación, Jesús Navarro Sánchez. 

Fué un encuentro en el que ganamos todos, por que se consiguió el resultado esperado:  promover e intercambiar experiencias, para consolidar la actividad comercial y empresarial del municipio.

V Encuentro Empresarial 01V Encuentro Empresarial 02V Encuentro Empresarial 03V Encuentro Empresarial 04

Jun04

Diferencias entre la Creación de Sociedades Urgentes frente a Sociedades Planificadas.

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Diferencias entre la Creación de Sociedades Urgentes frente a Sociedades Planificadas.

CUÁNDO Y CÓMO DEBEN CREARSE SOCIEDADES URGENTES.

El motivo de proceder así puede ser de lo más variado: desde la necesidad de crear rápidamente una filial por parte de un grupo de empresas – multinacional o no – para atender una línea de negocio que puede obtener una ayuda pública o privada en un plazo o por concursar en una adjudicación pública, hasta una operación por razones fiscales de última hora; o bien por proyectos que surgen al hilo de un plazo administrativo o de otro tipo. 

Es decir y de manera general, las sociedades solamente deben montarse de manera rápida cuando la velocidad sea fundamental de manera objetiva. No, en cambio, cuando sea relevante subjetivamente para los socios (Porque se quiera cerrar ya esa fase del proyecto por ejemplo). 

Sin embargo, se ha consolidado en la cultura empresarial nacional la idea de que constituir una sociedad es algo rápido y sencillo. Se descuida el último paso, que debería ser el primero o el segundo en el plan de emprendimiento y que realmente es fundamental para la estabilidad y pervivencia de la empresa y del retorno posterior de la inversión en dinero, tiempo, energías y activos que se realiza. 

SE VENDEN SERVICIOS DE SOCIEDADES URGENTES PORQUE SON UN MEDIO PARA LA VENTA RÁPIDA DE OTROS SERVICIOS MÁS RENTABLES.

Desde luego, ofertar que se pueden crear sociedades en 24 horas es algo lícito. Sin embargo, queremos llamar la atención sobre el hecho de que crearlas así no deja de ser algo sobre lo que el proveedor no tiene capacidad de crear valor. Es decir, se crean sociedades en 24 horas porque es posible de facto y cualquiera puede hacerlo, no porque sea una especialidad de quien lo ofrece. Esto es importante porque resaltar un elemento intrascendente de un servicio normalizado suele ser usado como una técnica publicitaria para atraer la atención del cliente. Es legítimo, pero del lado del cliente no es bueno si éste, como suele ser, no es una persona bien informada. 

Las técnicas de venta más depuradas de los proveedores interesados en constituirlas inducen a meter prisa a los clientes para conseguir ventas rápidas. La mayor parte de los emprendedores y empresarios han montado su empresa a través de algún tipo de asesoría o gestoría que, una vez han informado sobre las igualas de contabilidad, fiscalidad y gestión social, relativizan la parte de montar la sociedad entre los socios. Las más de las veces se informa que se pueden montar sociedades en 24 horas. 

Solamente hay que echar un vistazo a la cantidad de publicidad existente al respecto para darse cuenta de que acentuar el elemento de la rapidez – léase la facilidad de montar la sociedad – parece que solamente beneficia al vendedor si no existe motivo para la misma de manera objetiva. 

La razón de ello estriba en la asimetría de información existente entre quien constituye la empresa por encargo y el cliente. Efectivamente, el cliente acude con dos aparentes y únicas necesidades expresadas o manifestadas – las únicas de las que tiene conciencia claramente – solicitando externalizar un servicio para cumplir con obligaciones que le impone la ley: declarar tributos, realizar nóminas, llevanza de la contabilidad… y la propia constitución de la sociedad. Estas dos necesidades encajan perfectamente en los servicios de gestión de quienes habitualmente constituyen las empresas por encargo porque montarlas suele traer la contratación de los otros servicios mencionados y éstos representan ingresos fijos mensuales para su cuenta de resultados. Por eso, una vez puestos de acuerdo con el cliente en la relación precio/servicios a obtener, tal vez no interese tanto asesorar un poco más allá y un poco mejor por si en tal caso se convierte en un impedimento añadido para conseguir dicho cliente/iguala de servicio. ¿Para qué informar de algo que puede impedirnos conseguir un cliente?. El proveedor de servicios delega la responsabilidad sobre dicha información estratégica en el cliente y no sobre sí mismo, al fin y al cabo dicho proveedor es un gestor, un tramitador o, a lo sumo, un asesor estandarizado (obsérvese la sinécdoque). 

El problema es que el cliente manifiesta esas dos necesidades pero, en realidad, debería expresar una tercera para que le asesoren acerca de si la forma en cómo ha elegido asociarse es la más aconsejable para evitar problemas de socios en el futuro o que, de existir éstos, se hayan previsto unos mecanismos adecuados de salida, resolución o que, al menos, hayan situado los derechos y obligaciones de los socios en el mejor equilibrio posible o, finalmente, al menos todos los socios sepan a lo que se exponen si asumen su forma de asociarse de la manera en que tienen planteado. 

Sin embargo, aconsejar a un cliente que monte una empresa personalizando y equilibrando los derechos e intereses de los socios puede impedir su creación porque cuando los Abogados exponemos a los clientes los problemas que deberían resolver de manera anticipada los estatutos de la sociedad o el pacto parasocial no es infrecuente que el proyecto se ralentice o se termine ahí porque es fácil ser socios con unos objetivos comunes pero no es tan sencillo cuando se regula su relación por escrito exponiendo distintos escenarios a futuro. Cuando se comienza a negociar para regular la letra pequeña a menudo los que iban a ser socios se dan cuenta de que no están de acuerdo en todo lo que es importante (y que hasta ese momento no se habían planteado como relevante por desconocimiento). 

Los Asesores deberían – y debemos – buscar siempre el bien del cliente por encima del nuestro. Focalizarse en ganar clientes a largo plazo en lugar de vender servicios a corto. Perder hoy una iguala por desacuerdo de los socios una vez que les hemos provocado abrir los ojos puede significar perder a corto pero también invertir a largo en confianza del cliente y a medio en cuanto que si la sociedad finalmente se crea será mucho más estable y perdurable. 

CREAR SOCIEDADES URGENTES ES UNA TEMERIDAD NORMALMENTE.

Considerar que constituir la sociedad en menos de 24 horas es una ventaja es absolutamente incorrecto y totalmente desaconsejable. Psicológicamente los clientes tienden a pensar que “basta con ir a la Notaría y firmar” porque así se lo transmiten muchas veces los interesados en sus igualas. Efectivamente, asistir a la Notaría puede ser cuestión de media hora porque los estatutos a adoptar serán los estándar publicados en el Boletín Oficial del Estado (Si acaso con levísimas e intrascendentes variaciones). El problema es que hacerlo todo tan rápido hace que los clientes omitan lo verdaderamente importante. Con un ejemplo algo tosco podríamos equipararlo al proceso de comprar un coche en un concesionario sin haber elegido bien antes qué nos interesa del vehículo que satisfará nuestras necesidades para poder elegir lo que más nos conviene según modelo, tecnología y sistemas disponibles, dando por hecho que, en todo caso “tendrá lo que necesitamos para movernos”. Así es, comprando un coche de este modo obtendremos uno que se moverá pero no es lo mismo usar un utilitario para viajes largos (Se romperá antes y tendremos menos seguridad en carretera) que disponer de un cuatro por cuatro y esperar que consuma poco, o bien, adquirir un mini para llevar a cuatro niños en la parte de atrás; y hacer un viaje con un maletero de menos de doscientos litros en un biplaza cuando nuestra familia tiene cuatro o más miembros; o finalmente, comprarnos uno de gama alta sin estudiar si podremos afrontar sus costes de mantenimiento y piezas posteriormente y más aún si varía, a la baja, nuestra economía personal. Como decíamos, el ejemplo es simple pero gráfico. Pues así se constituyen las empresas en España: la gente invierte su patrimonio y ahorros en dichos proyectos sin haber definido y asegurado bien todas las cuestiones – de las que sean más o menos conscientes – que serán relevantes con posterioridad a la constitución de la empresa. 

Y es que el problema de pensar que podremos arreglarlo a posteriori es que habremos perdido, generalmente, la posición de igualdad para con nuestros socios. Una vez firmada la escritura de constitución, si no lo hemos atado todo bien, estamos vendidos. Antes de firmar todos los socios están en condiciones de igualdad, después de firmar primará únicamente lo que digan los estatutos. A estos efectos, serán irrelevantes los pactos verbales que originaron el proyecto emprendedor, quien tenga el poder – concedido por la regulación legal y contractual – lo ejercerá llegado el caso según sus mejores intereses. 

ALGUNAS PREGUNTAS Y ESCENARIOS QUE DEBERÍAN PLANTEARSE LOS EMPRENDEDORES ANTES DE CREAR UNA SOCIEDAD SIN PERSONALIZAR LOS ESTATUTOS.

Esto es, queremos significar que los estatutos básicos facilitados por la asesoría o notaría o sacados del BOE, no suelen regular algunas cuestiones tan importantes como éstas: 

1. Los socios que se unen con el compromiso de trabajar los dos para la sociedad y se reparten porcentajes del capital social con tal premisa, deberían establecer previsiones expresas para poder excluir al socio que unilateralmente deje de prestar servicios a la sociedad (por cuenta ajena o en régimen mercantil), si no quieren gravar su proyecto con un losa. 

2. Los socios que creen que tienen más controlado a su socio porque se han repartido el capital al cincuenta por ciento y no prevén los costes que tendrá esa decisión llegado el caso si no se regulan los derechos políticos superando el régimen básico de la Ley, si no quieren perder mucho dinero empleado. 

3. Los socios que se unen en proporción asimétrica de participación en el capital social y no se protegen regulando mecanismos anti dilución frente a ampliaciones de capital que no puedan suscribir posteriormente si no quieren quedar, de facto, fuera de la sociedad. 

COMO CONCLUSIONES

1. La regulación de las reglas por las cuales se regirá la relación entre los socios, plasmadas en los estatutos y en pactos sociales, debe ser lo primero que acuerden los socios una vez se han puesto de acuerdo para desarrollar la idea o proyecto. Y claramente, antes de ponerse a ejecutarlo en régimen informal. 

2. Esta regulación debe ser absolutamente personalizada según las expectativas, peso de cada socio en el proyecto, aportaciones de cada uno e intereses a cubrir. 

3. Llevar a cabo lo que exponemos, implica un auténtico coaching legal. Para empezar con buen pie, hay que comenzar la casa/empresa por sus cimientos. 

Mayo28

Últimas novedades en la financiación a PYMES, Empresas Tecnológicas y jóvenes emprededores

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Existen más de 98 millones de Euros que están destinados para financiar a pymes, empresas tecnológicas y a jóvenes emprendedores.

Financiación Enisa

El Consejo de Ministros ha aprobado tres Acuerdos por los que se autoriza al Ministerio de Industria, Energía y Turismo para que, a través de la Empresa Nacional de Innovación (ENISA), financie con 98,3 millones de euros proyectos empresariales promovidos por pequeñas y medianas empresas, empresas de base tecnológica y jóvenes emprendedores, con objeto de impulsar la creación de empresas y contribuir a la generación de empleo. 

El Ministerio de Industria, Energía y Turismo aumenta un 2,2 por 100 el presupuesto para este programa, que el año pasado gestionó 96,17 millones de euros. 

El programa de financiación se llevará a cabo a través de líneas gestionadas por ENISA y se prevé que den cobertura a unos 720 proyectos empresariales, induciendo una inversión de 688 millones de euros y la creación de unos 2.900 puestos de trabajos, de los cuales unos 900 serán de alto perfil tecnológico. Del total de empresas beneficiarias, unas 230 empresas serán de nueva creación. 

ENISA otorgará la financiación a través de préstamos participativos, que son instrumentos de financiación que aportan recursos a largo plazo a las empresas sin interferir en su gestión con unos tipos de interés vinculados a la evolución de los resultados de la misma. En estas líneas no se exigen más garantías que las del propio proyecto empresarial y la solvencia del equipo gestor. 

Tres líneas de financiación:

Línea PYME: Se concederán entre 25.000 euros y 1,5 millones de euros a proyectos promovidos por pequeñas y medianas empresas que con objeto de mejorar su competitividad y contribuir a la generación de empleo. 
El periodo de amortización de los préstamos tendrá un vencimiento máximo de nueve años, con un máximo de siete años de carencia. No se exigirán garantías y el tipo de interés se fijará en función de los resultados de la empresa beneficiaria, con un mínimo y un máximo. 


Línea de Empresas de Base Tecnológica: Se concederán entre 25.000 euros y 1,5 millones de euros, sin garantías, a proyectos cuyo resultado sea un avance tecnológico en la obtención de nuevos productos, procesos o servicios. 
Las líneas tendrán un vencimiento máximo de siete años, con un máximo de cinco años de carencia. No se exigirán garantías y el tipo de interés se fijará en función de los resultados de la empresa beneficiaria, con un mínimo y un máximo. 


Línea Jóvenes Emprendedores: Se concederán entre 25.000 euros y 75.000 euros, sin garantías, a proyectos cuyo resultado sea un avance tecnológico en la obtención de nuevos productos, procesos o servicios. 
Las líneas tendrán un vencimiento máximo de cuatro años, con un máximo de seis meses de carencia. No se exigirán garantías y el tipo de interés se fijará en función de los resultados de la empresa beneficiaria, con un mínimo y un máximo. 

Empresa Nacional de Innovación (ENISA) 

La Empresa Nacional de Innovación (ENISA) es una sociedad de capital público adscrita al Ministerio de Industria, Energía y Turismo a través de la Dirección General de Política de la Pequeña y Mediana Empresa. Su actividad consiste en proporcionar financiación a largo plazo a las pequeñas y medianas empresas innovadoras, especialmente en las etapas de crecimiento y expansión inicial. 

Como principal instrumento financiero de apoyo a las Pyme, ENISA utiliza el préstamo participativo, una figura que proporciona recursos a largo plazo a las empresas sin interferir en su gestión. El tipo de interés que se aplica se determina en función de la evolución de la actividad de la compañía y para su concesión ENISA no exige garantías financieras ni personales. 

Las especiales características de los préstamos participativos (principal fórmula de financiación que utiliza la compañía) le otorgan una notable capacidad para generar inversión inducida a través de los acuerdos de colaboración que mantiene con un gran número de instituciones públicas y privadas. 

Modificación del programa TIC de ENISA

Además, el Consejo de Ministros ha autorizado la modificación del convenio suscrito en 2013 entre el Ministerio de Industria, Energía y Turismo y ENISA para financiar préstamos participativos a empresas del sector de las telecomunicaciones y la sociedad de la información, con el objetivo de ajustar las cantidades finalmente aportadas en el programa, que han ascendido a 2,2 millones de euros.

Mayo19

Elecciones europeas 25-M: ¿qué permisos tiene que conceder a sus trabajadores?.

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Los trabajadores tienen derecho a distintos permisos en función de si son elegidos como miembros de una mesa electoral (un deber inexcusable de carácter público) o bien desean ejercer su derecho al voto.

elecciones europeas

Si se trata de un trabajador que es nombrado miembro de una mesa electoral, tiene derecho a un permiso retribuido de la jornada completa durante el día de la votación, si para él es laborable. Además, tiene derecho a una reducción de su jornada de trabajo de cinco horas el día inmediatamente posterior (es decir, el lunes, 26 de mayo). 

Si el trabajador que es designado miembro de una mesa electoral trabaja a turnos y le toca trabajar la noche que empieza el sábado 24, entonces ese turno ya es jornada electoral, por lo que no trabajaría esa noche. Y si ese trabajador lo que tenía es que trabajar el turno de noche inmediatamente posterior a la jornada electoral (es decir, el que comienza ese mismo día 25 de mayo), tiene derecho a que se le reduzcan de su turno cinco horas. 

Los que sean designados suplentes tienen permiso retribuido para presentarse en el colegio electoral y ver si son necesarios sus servicios. Si no lo son, deberán reincorporarse a su puesto de trabajo. Y si tienen que ocupar su puesto en una mesa electoral por ausencia de alguno de los titulares, entonces tendrán derecho a los permisos que corresponden por ser miembro de una mesa. 

Por su parte, los trabajadores que trabajen ese domingo 25 tienen derecho a un permiso retribuido para poder votar, que será mayor o menor en función de la mayor o menor coincidencia de su horario de trabajo con el de apertura del colegio electoral. Consulte además la legislación de su comunidad autónoma por si dispone algo al respecto. Tenga también en cuenta que es su empresa quien decide cómo distribuir los permisos a sus trabajadores y además puede solicitar a sus empleados que justifiquen que han empleado el tiempo del permiso en ir a votar. Para ello, sus trabajadores deberán aportarle el justificante correspondiente (modelo oficial firmado por el presidente de la mesa electoral). 

Sus trabajadores también pueden optar por la opción de votar por correo (el plazo finaliza el próximo 15 de mayo). En este caso, los trabajadores disponen de un permiso retribuido de hasta cuatro horas tanto para realizar la solicitud de certificado acreditativa de su inscripción en el censo como para la remisión del voto por correo. Este permiso se reduce proporcionalmente en el caso de trabajadores con contratos a tiempo parcial o con jornada reducida

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